从什么问题开始
线索散、跟进断
投放带来的线索散落在不同后台，分给了谁、跟到哪一步、哪些是无效线索，没有一个地方能看清。
私信接不过来
私信高峰期客服在多个页面间来回切换，回复慢、漏回复，同样的问题一遍遍手打。
出了问题没人知道
数据同步中断、评论区出现负面内容、线索质量下滑，往往等客户投诉才发现。
05 / 本地生活营销运营
线索与私信中台
线索进得来，私信接得住
面向抖音本地推代运营：线索统一分配跟进，私信集中接管，异常当天发现
预览 · 尚未正式发布核心功能
线索管理
- 线索池、公海与分配跟进线索统一入池，按人分配，可回收到公海，每次跟进都有记录。预览
- 抖音线索列表集中查看入库线索，每条标明数据来源和最近同步时间。预览
- 巨量本地推线索自动同步支持接入巨量本地推，自动拉取线索入库（需使用方自备平台资质）。研发中
私信与客服
- 私信收件箱与客服工作台在一个工作台里接管私信会话，支持快捷回复（真实私信数据需通过来客私信导入接入）。预览
- 业务知识库维护常见问题与标准话术，供客服和 AI 客服调用。预览
- AI 客服接入大模型辅助回复私信，AI 生成内容有标注，可整体关闭。预览可选模块
- 来客商户管理登记商户、启停、绑定到对应客户。预览
- 来客私信导入支持接入来客开放平台导入私信会话（需使用方自备平台资质）。研发中
质量与告警
- 线索质量看板统计有效与无效线索，及时发现质量下滑。预览
- 视频评论看板汇总投放视频评论，自动标出负面关键词（评论数据需通过平台同步接入，需自备资质）。预览
- 告警通知与同步健康日报同步异常、负面评论自动提醒，每天生成数据同步健康日报。预览
部署与管理
- 账号、角色与权限多角色登录，按角色控制菜单、操作和可见数据范围。预览
- 按需开关功能模块部署时选择开启哪些模块，未开启的页面自动隐藏。预览
- 一键部署与自检单机一键安装，安装后自动检查各服务是否正常；附网页、Word、PDF 三种格式用户手册。预览
- 多公司共用一套系统（代运营 SaaS）一套部署同时服务多家代运营公司，数据互相隔离。研发中
- 套餐与用量管理按套餐控制使用量。规划中
差异化亮点
只做线索与私信这一段
不做投放计划、素材、财务这类大而全的功能，部署轻、上手快；可选模块（如 AI 客服）按需开启。
每条数据都说清来源
每条线索标明来自平台同步、手工录入还是演示数据；来源无法核实的明确标为「来源未核验」；同步时间如实记录，不与入库时间混用。
AI 是选项，不是前提
不开 AI 也能完整使用；开启后 AI 生成的内容有标注，随时可以整体关闭。
使用场景
代运营公司线索主管
挑战： 同时服务多家本地商家，每天线索量大。做法： 把抖音线索和手工录入的线索汇入线索池，按人分配，随时查看质量看板。结果： 每条线索有人跟、有记录，无效线索比例一目了然。
商家私信客服
挑战： 私信高峰期人手紧张。做法： 在客服工作台集中接管会话，用知识库和快捷回复应答，可按需开启 AI 辅助。结果： 少切页面、少漏回复，话术更统一。
运营负责人
挑战： 担心同步中断或负面评论没人发现。做法： 订阅告警通知，每天查看同步健康日报和评论看板。结果： 问题当天发现、当天处理，不必等客户反馈。
架构示意
系统分层示意。平台接入需使用方自备平台资质；AI 客服为可选模块，可整体关闭。
使用层
- 运营、客服、管理员通过浏览器访问预览
- Web 入口预览
- 管理后台预览
业务层
- 业务服务 API（线索、私信、知识库、权限、模块开关）预览
- 后台任务（巡检、告警、日报）预览
- 平台数据同步研发中
数据层
- 业务数据库预览
- 缓存与消息队列预览
- 文件存储预览
外部接入层
- 巨量本地推（线索，需自备资质）研发中
- 来客开放平台（私信，需自备资质）研发中
- 大模型网关（AI 客服，可选模块，可整体关闭；模型由部署方配置）
扩展
- 多公司数据隔离研发中
- 套餐与用量规划中
流程说明
线索进来 → 分配 → 跟进 → 私信客服 → 质量复盘。平台同步与来客私信导入研发中，需使用方自备平台资质。
线索进来
线索经平台同步（研发中，需自备资质）或手工录入进入线索池，并自动标注数据来源。
分配
主管将线索分配给销售或客服；未分配或被回收的线索进入公海，可再次分配。
跟进
负责人记录每次跟进，进度随时可查。
私信客服
客服在工作台接管私信，用知识库与快捷回复应答，可选 AI 辅助（内容有标注）；有意向的会话可标记为线索，回流线索池。
质量复盘
线索质量看板、评论看板与同步健康日报汇总结果，异常自动告警。
手工录入
手工录入的线索进入线索池，并自动标注数据来源。
公海与再次分配
未分配或被回收的线索进入公海，可再次分配。
私信回流线索池
有意向的会话可标记为线索，回流线索池。
平台同步
线索经平台同步进入线索池，并自动标注数据来源（需使用方自备平台资质）。
研发中
商业交付准备中
价格与部署方式待确定，本站暂不开放购买。
界面与演示
界面截图待补
